A rendőrség Tevékenység-irányítási Központjába február 24-én 12 óra előtt pár perccel érkezett bejelentés egy a Dobogókői úton a hó fogságában rekedt járműről. Az Esztergomi Rendőrkapitányság járőrei elindultak a bejelentésben megjelölt címre. A bejelentő férfi pontosan nem tudta behatárolni tartózkodási helyét, ezért a járőrök, Hegyes Gábor törzsőrmester és Dajnoki Sándor főtörzsőrmester telefonon vették fel vele a kapcsolatot. A férfit és utasait megnyugtatták és közölték velük, hogy kiérkezésükig a hideg időjárásra tekintettel maradjanak a járműben, járassák annak motorját és kapcsolják be a fűtést. A kollégák a kocsit, mely orral az árokban volt, egy a Dobogókői útról leágazó hóval borított mellékúton találták meg.

A járőrök a rendőrautóban lévő hólapáttal a kocsi kerekeit a majd 40 centiméter vastag hótakaróból kiásták. Az időközben a helyszínre érkező katasztrófavédelem munkatársaival az autót az árokból kitolták. Az utasokat a mentés idején meleg teával kínálták, melyet szívesen fogadtak.