A bankolás egyszerre kell, hogy stabil, szabályozott és élményszerű legyen egy olyan környezetben, ahol a neobankok, fintech szereplők és a mesterséges intelligencia új elvárásokat teremtenek. Miközben az ügyfelek 0–24-ben, mobilon intéznék pénzügyeiket, a nagy nyelvi modellek és az AI-alapú megoldások új versenyhelyzetet nyitnak a pénzügyi döntések terében. Ma már nem az a tét, hogy megjelenik-e a mesterséges intelligencia a bankolásban, hanem az, hogy a pénzintézetek képesek-e megőrizni központi szerepüket a digitális pénzügyi élményben – a K&H ezen a területen élen jár, saját AI-alapú megoldásaival és ügyfélközpontú digitális fejlesztéseivel.

A bankrendszer alapkövetelményei a stabil és pontos működés, ám e mögött komplex működési, szabályozási rendszer áll. A digitális kor kihívásai, a neobankok, a fintech szereplők által támasztott verseny azonban olyan elvárásokat támaszt a fogyasztók részéről, hogy pénzügyeinket a hét minden napján, éjjel-nappal, digitálisan, intuitívan, élményszerűen intézhessék, és az sem baj, ha mindezzel a felhasználók trendinek is érezhetik magukat.

A bankszektor számára ezért a folyamatos innováció elengedhetetlen: meg kell felelni a bankokkal szemben támasztott hagyományos elvárásoknak, szabályozási előírásoknak, ugyanakkor a kor követelményeit is teljesíteniük kell.

"A bankszektorban az innovációs beruházások nagyobb részét még mindig a stabil működés biztosítása, illetve a szabályozásnak való megfelelés teszi ki, de ideális esetben az innovációs büdzsé harmadát kifejezetten digitális innovációra kellene fordítani. Ezek a fejlesztések ugyanis már rövid és középtávon is hozzá tudnak járulni az üzleti növekedéshez" - véli a K&H Csoport informatikai és innovációs vezetője, Lóska Gergely.

A technológiai követelmények változása és az ügyféligények gyors átalakulása – Lóska szerint – együtt határozzák meg a banki innovációk irányát. Mivel a fogyasztók első számú digitális eszköze az okostelefonjuk, a mobilalkalmazások folyamatos fejlesztése, korszerűsítése és bővítése elengedhetetlen.

A mesterséges intelligencia térnyerése új versenyhelyzetet is teremt. Miközben az AI-megoldások iránti bizalom gyorsan növekszik, a bankok számára kiemelten fontos, hogy ezt a bizalmat ők is megőrizzék. Ebben a környezetben a K&H digitális asszisztense, Kate már most is versenyelőnyt jelent: az új ügyfelek jelentős része kifejezetten emiatt választja a bankot. A cél, hogy az idei évben több új funkcióval bővüljön, miközben autonómiaszintje és aktív felhasználóinak aránya is tovább növekedjen.

„A ChatGPT működésének alapjául szolgáló nagy nyelvi modellek és a már szinte hagyományosnak tekintett mesterséges intelligencia alkalmazása döntő lesz. Az igazi innováció akkor működik jól, ha az természetes módon belesimul az ügyfélélménybe. A biztonság pedig nem akadályozza, hanem támogatja a gyors és könnyű bankolást” – tette hozzá Lóska Gergely.

A jövő bankolása ugyanakkor nemcsak technológiai kérdés. A vásárláshoz és élethelyzetekhez kapcsolódó ökoszisztémák – az otthonteremtéstől a mobilitásig – egyre nagyobb szerepet kapnak. „Az egyetlen alkalmazásban kezelhető vásárlás, finanszírozás, biztosítás, fenntartási és szolgáltatási megoldások tehetik valóban kényelmessé a mindennapokat.” – egészítette ki a szakember.